あなたのサービスや商品を利用してくれた新規顧客や
何度かリピートしてくれている既存顧客に
満足度をたずねたことはありますか？
顧客満足度調査の実施には、どんなメリットがあるのでしょうか？
その３つの理由をお伝えします。
１．広告宣伝費のコストダウン
一般的に新規顧客を獲得するためには
リピート顧客の５倍のコストや労力を費やすといわれています。
これが、新規顧客よりもリピート顧客を獲得したほうがいい大きな理由です。
広告やマーケティングにコストや労力をかけて
新規顧客を開拓しようとしても
予想以上に売上が伸びなかったという経験はありませんか？
それよりも、より満足してもらえるサービスや商品を提供して
既存顧客にリピートしてもらえることが
売上のアップと広告費のコストダウンにつながります。
これが、顧客満足度調査をする最大のメリットだといえます。
２．現状を把握する
あなたや店舗のスタッフは顧客のことを第一に考えて
サービスや商品を提供しているはずです。
では、どんなところが顧客の心に響いているか
あなたは知っていますか？
お客様のためにしていたことが実は迷惑だった……
ということもあるかもしれません。
「なかなか面と向かっては言いにくい」というときに
顧客満足度調査が役立ちます。
そういった潜在的なお客様の声を知れるのがこの調査です。
また、実は自分や提供する側が思っているのとは違うところに
顧客は価値を見出している場合もあります。
あなたやスタッフが何気なくしていることが
顧客の心に響いているということもあるのです。
そういった「長所」を知ることが
あなたのサービスや商品、スタッフの強みとなるでしょう。
良い面も悪い面も、現状を知れるのが顧客調査のメリットです。
３．改善することで顧客満足を維持できる
顧客満足度調査の結果は、良い内容ばかりではありません。
時には、耳が痛くなるようなお客様の声を聞くこともあるでしょう。
しかし、そういった不満な点を教えてもらうことが
実は、リピート顧客の獲得につながるのです。
お客様が不満だと感じている点を知り
それを改善することによって
あなたのサービスや商品に対する満足度がアップします。
そのためにも、改善した箇所をお客様に報告することも大切です。
「自分の声を聞いてくれた」とお客様が感じることにより
今まで以上の信頼関係を築けるからです。
すると、あなたや店舗スタッフに対する期待度も高まり
またサービスを利用したくなります。
それが結果的にリピートにつながり
あなたや店舗のファンになってくれるでしょう。
顧客満足度を調査する方法は
アンケートやメールなどさまざまな方法があります。
顧客の声を聞くことには、こんなメリットがあるので
一度、試してみてはいかがでしょうか？