新規顧客を獲得する方法として
広告やクーポンを利用することがあります。
しかし、
それでは価格競争になってしまい
コストがかかるわりに
売上が上がらないのがネックです。
そこで
新規顧客をリピーターにするためには
その人がリピーターになる姿を
イメージできることが
非常に重要だといえます。
つまり、リピーターになる可能性が高い人に
最初からアプローチするということです。
では、リピーターになる可能性が高い人は
どのようにして見分ければいいのでしょうか？
１．ターゲットを絞る
あなたが提供しているサービスや商品を
すでに何度も
リピートしてくれている顧客がいる場合
その顧客がどんな人なのかを
徹底的に分析することで
ターゲットを絞ることができます。
性別、年齢、職業、住んでいる地域、
一度に使う金額など
顧客に共通する点を分析していくことで
１人の顧客イメージが出来上がります。
それがターゲットです。
ターゲット像が明確であればあるほど
広告やホームページなどでの
訴求効果が上がります。
「まるで、わたしのことみたい……」
と感じた人は
お試し目的の新規顧客とは違い
リピーターになる見込みのある
新規顧客だということです。
２．知人からの紹介の顧客
すでにリピーターとして
通ってくれている顧客からの紹介は
リピートにつながりやすい新規顧客です。
細部まで丁寧な
カウンセリングやサービスを行いましょう。
それは、ほかの新規顧客との差別化や
特別扱いをするというわけではありません。
紹介者への感謝の気持ちを込めて
接客をすることが大切です。
さらに
どのような点に関心を持って
来店したのかを質問してみましょう。
これまでは、
「知人が通っているお店（サロン）」だったのに
自分で足を運びたくなった理由があるはずです。
その理由を聞けば、その人の悩みや
ニーズがわかるので
リピートへのアプローチがしやすいといえます。
３．競合との差別化をはかる
あなたと同じ地域や価格帯で
勝負する競合がいた場合
競合とあなたのサービスの違いは何でしょうか？
その違いをアピールしたときに
あなたのサービスを選んだ人は
リピーターになる可能性が高い顧客です。
競合との差別化こそが、
あなたのサービスの強み。
しかし
「それを見つけるのが難しい」
と感じるかもしれません。
差別化のヒントはリピーター顧客にあります。
今、リピートしてくれている顧客は
あなたのサービスや商品に
何を求めていますか？
どんなところを気に入ってくれていて
どんなところに
他社にない魅力を感じてくれていますか？
アンケートやカウンセリングで聞いてみれば
あなたの強みが見えてきます。
いかがでしたか？
これら３つの方法は新規顧客の
リピート率を上げるだけでなく
あなたのファンとして
通ってくれているリピート顧客に
さらに良いサービスを提供する
ヒントを見つけることでもあります。
ぜひ、この３つの方法を試してみてくださいね。