新規顧客からリピートにつながった顧客
それがリピーターです。
リピーターはあなたが提供する
サービスのファンだといえます。
ところで
なぜ、リピーターがあなたのサービスを
リピートしてくれているのか
その理由をあなたはご存知ですか？
今回は、リピートをする
４つの理由をお伝えします。
あなたのサービスをリピートしてくれる顧客が
どの理由に当てはまるのか
チェックしてみましょう。
１．職場や家から近い
あなたのサロンや店舗が職場または家から近く
足を運びやすいというのがリピートの理由です。
サービスを受けるために
遠くまで通わなくてもいいので
リピート率も高いといえるでしょう。
ただし
近隣に同じようなサロンや店舗があれば
ライバルに乗り換えられる恐れがあります。
定期的にお知らせを送ったり
来店時に次回の予約を
入れてもらうといいでしょう。
２．知人・友人である
顧客が以前からの知り合いであり
リピートで通ってくれる場合です。
リピートしてくれるということは
単なるお付き合いではなく
あなたのサービスの
ファンであることには変わりません。
また、旧知の仲だからこそ信頼も厚く
周囲の人への口コミも期待できるでしょう。
割引クーポンのついた紹介カードなど
その人にもメリットのあるサービスを
提供するといいですね。
３．回数券を購入している
すでにあなたの提供するサービスや
商品の回数券を
購入しているために
リピートしているのが理由です。
サービスや商品に魅力を感じていて
割引率の高さから回数券を購入しているため
回数券を使いきってもリピートしてくれる
可能性は十分にあります。
ただし
あなたのサービスや対応に不満があっても
「せっかくお金を払ったのだから
無駄にしたくない」という思いで
我慢して通っているというケースもあります。
その場合は、回数券の消化が終われば
関係も終わってしまう……
ということも。
ですから、通ってくれている期間に
いかにお客様を満足させられるかが課題です。
コミュニケーションをとって信頼関係を築き
不満や我慢していることはないか観察することが
さらなるリピートにつながります。
４．思い出したときに来店する
以前、あなたのサロンや店舗を訪れて
しばらくは来店がなかったのに
何年かぶりにリピートがあった！
という経験はありませんか？
それは、何かのきっかけで
あなたを思い出したということです。
または、行きたいと思いながらも機会を
逃していたという場合もあります。
そういった潜在的なリピーターに対しては
季節の挨拶ハガキや
キャンペーン情報を送るなど
定期的に思い出してもらえる案内を
出すのが効果的です。
顧客がリピートする理由を分類することで
リピーターに対するアプローチも変わってきます。
ぜひ、顧客のリピートの理由を
分析してみてください。