「売上をアップさせたい」。
それは、サービスを提供する人なら、
誰もが考えることです。
そして、永遠の課題でもあります。
しかし、とにかく新規顧客を獲得することに
奔走するのとリピート顧客を獲得するための
仕組みを作るのとでは行動も戦略も、
そして、売上も違ってきます。
なぜ、リピート顧客を獲得することが売上アップにつながるのか？
その理由３つをお伝えします。
1.値引きをしなくてもいい
まずは、あなた自身のサービスや会社のコンテンツを知ってもらう。
それが新規顧客の開拓です。
その具体的な方法として、チラシのポスティング、街頭でのチラシ配り、
周辺の別業態の店舗にチラシやショップカードを
置いてもらうなどの宣伝活動があるでしょう。
また、最近では、クーポンサイトで検索して訪れるのが主流となりましたが、
クーポンサイトではお試し価格が基本です。
ただ、新規顧客には体験してもらうことが大事ですから、
値引きをするのは当たり前だと考えたほうがいいでしょう。
しかし、値引きばかりでは、
売上はアップしません。
その一方で、リピート顧客は、
すでにあなたのサービスを体験したうえで、
「また体験したい」と思っている人です。
しかも、それが正規の値段であっても、
あなたを選んでくれる人です。
だから、値引きをしなくてもいい分、
売上がアップするということです。
2.自然に口コミが発生する
リピート顧客にとって、
あなたのサービスは日常のひとつです。
あなたの店舗に足を運ぶことやサービスを受けていることを、
友達や家族に話すこともあるでしょう。
すると、「そんなに良いなら……」と、
周囲の人が関心を持ち、
リピート顧客と一緒に来店することもあるはずです。
それこそが口コミの力です。
リピート顧客は、
そんな口コミを自然に作ってくれる存在です。
また、売上がアップするのはもちろん、
値引きをしなくても新規獲得ができるので、
利益を確保することもできます。
3.他のサービスにも関心を持ってくれる
何度も足を運んでくれるリピート顧客とは、
つまり、あなたの「ファン」です。
最初は同じサービスをリピートしていても、
何度も足を運ぶうちに他のサービスにも関心を持つはずです。
そして、「信頼できるあなたのサービスなら……」と、
他の商品・サービスの購入や体験につながるでしょう。
つまり、リピート顧客を獲得することで、
１人当たりの売上がアップするということです。
いかがでしたか？
多くの人にあなたのサービスを知ってもらうことは、
もちろん大切です。
しかし
新規顧客を獲得することばかりを考えて
リピート顧客になる見込みのあるお客様を逃していませんか？
優先順位を新規顧客からリピート顧客獲得に切り替えるだけでも
売上アップにつながるでしょう。