あなたの店舗やサロンを訪れた顧客には
どのような人がいますか？
今月は、何人があなたのもとを訪れましたか？
リピーターはあなたに
何を求めているのでしょうか？
それがわかれば、もっとリピーターを
満足させることができます。
まずは現状を分析して、リピート率を上げましょう。
分析１：期間と顧客数の分析
最初にすべき分析から解説します。
あなたが店舗やサロンを開業したり
その商品やサービスを販売し始めた期間と
顧客の数を分析してみましょう。
開業３年、顧客数５００人というように
具体的な数字を書き出します。
さらに、その中でリピートしてくれた
顧客の数を分析し
リピート率も書き出します。
たとえ目標人数に達していなかったとしても
落ち込む必要はありません。
ここで大切なのは反省や後悔ではなく
現状を数値として把握することです。
数値化することで課題が見えてきたり
目標を立てやすくなります。
リピーターを獲得するために
不可欠な作業なので
現実に目を背けることなく分析しましょう。
分析２：客層分析
顧客の数を把握したら、
客層を細かく分析してみましょう。
たとえば、性別、年齢、来店や利用の頻度、
１回の売上などを
リストに書き込んでいきます。
顧客のひとりひとりの顔を思い浮かべて
些細な情報でも残しておくといいでしょう。
趣味や好きな食べ物、家族構成、
休日の過ごし方など
顧客と話した内容を書きとめておけば
次に会ったときも会話に困ることはないでしょう。
顧客にとっても、
「覚えられている」のはとても嬉しいことです。
顧客の情報を記録しておくことが
信頼関係を築くためには有効だといえそうです。
分析３：商品分析
あなたが提供している商品または
サービスの内容を分析してみましょう。
販売数や売上を記録しておくだけでなく
「どのようなところが
顧客に求められているのか？」や
売れる時期と売れない時期があるか
チェックするなど
「商品」や「サービス」として
客観的に分析してみてください。
そうすれば、その商品やサービスを売るために
戦略を練ることができます。
いかがでしたか？
リピーターを獲得するために
数値的な目標を立てるのも大切なことですが
ノルマだけが重くのしかかる……
ということもあります。
リピーターはもちろん、
新規顧客を獲得するためにも
現状の分析と顧客が求めるニーズを
分析することが肝心です。
客観的に分析をすることで
苦手なことも見えてきますが
もっと伸ばせる強みに気付くこともあります。
ですから、
まずは分析をするところから始めましょう。