新規顧客を獲得するために
クーポンサイトなどを利用する場合
新規顧客に特化した
クーポンを発行するなど
初めてのお客様が利用しやすい
工夫をするのは
非常に大切なことです。
しかし
新規顧客を獲得することばかり考えて
リピーターを手放してしまうのは
あなたの店舗にとって大きな
損害となってしまいます。
そこで、今回は
クーポンサイトで新規獲得をしながらも
リピーターを大切にする
方法についてお伝えします。
１．クーポンは新規のみ割引OKでいい理由
クーポンで新規顧客を獲得したい場合
新規顧客だけに発行するのは
有効な方法です。
リピーターに対しても
割引クーポンを発行すると
新規顧客はその価格が
正当な価格だと判断して
割引価格でないとサービスを
受けたくないと思ってしまいます。
最初にそのような印象を与えてしまえば
その後にービスの価値を
上げるのは難しいでしょう。
それが、初回来店時のみ割引価格で
クーポンを発行する理由です。
ただし
それはあなたの店舗や商品の
コアなファンや
何度かリピートしてくれている
お客様に対して
サービスをしない
ということではありません。
リピーターのお客様に対しては
サイトでクーポンを
発行しなければいいのです。
新規顧客とは違う特別感を
味わってもらえるように
リピーターならではの特典や
割引サービスなどを
来店の際に渡したり、
郵送するといいでしょう。
２．リピーターに新規顧客を紹介してもらう
あなたの店舗やサービスのコアなファンは
あなたの強力な味方です。
だから、新規顧客に紹介する方法として
クーポンサイトを伝えるといいでしょう。
クーポンサイトの良さは
メールでURLを送れるところです。
紹介したい人に会う機会が
なくても伝えられるので
紹介をしてもらいやすい
ツールだといえます。
紹介でクーポンサイトを
利用してくれたときは
そのお客様にも感謝の気持ちを
込めてサービスをすれば
リピーターの満足度も高まります。
３．新規のクーポンを利用したお客様の声
新規顧客にとって店舗やサービスを
利用したお客様の感想は
その店舗に行くかどうかの
大きな判断材料となります。
ですから
リピーターのお客様はもちろん
クーポンサイトを利用して
来店したお客様の感想を
サイトに掲載するといいでしょう。
たとえそのお客様が
一度しか来店しなかったとしても
あなたの商品やサービスを体験した
貴重なお客様に違いありません。
たくさんのお客様からの感想を
サイトに載せたり
マメに情報を更新することにより
人気店であることを印象づけられます。
また、さまざまな感想を載せることで
その人が求めるものにヒットする
確率が高くなるので
来店したお客様には感想に
協力してもらうといいですね。
リピーターのお客様も大切にしながら
クーポンサイトで
新規顧客を獲得しましょう。