リピーターを増やすには
新規顧客をファンにしていく
必要があります。
ただ、ファンになってもらうだけでなく
他の人たちにも紹介したくなるような
仕組みを作る必要があります。
いわゆる、「クチコミ」です。
実はクチコミを起こすのに
5つの条件があると言われています。
■クチコミを起こす5つの条件
1.「驚き」「新しさ」を提供する
2.「マイブランド感」「応援したい」を醸成する
3.ネタの「ストーリー性」で訴求する
4.「世の中の時流」に乗り、話題提供
5.商品やサービス自体の「実力」を生かし「顧客の感動を最大化させる」
出所:『日経ネットマーケティング』2008年9月号、日経BP社
前提となるのは、
クチコミの発信源となるブロガーやSNSユーザー、
掲示板投稿者などに「伝えたい」と思わせることです。
思い描いてください。
あなたの商品やサービスに
当てはまるのはどれでしょうか?
それをさらに洗練させていき、
より多くの人たちに広めていけば
クチコミとリピーターが
増えていくのではないでしょうか。
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