今、家庭用の電話機を
使っている店舗や会社は
本当にビジネスフォンを導入する
必要があるのでしょうか？
そんな必要性チェックの後編です。
それでは、もう一度
チェック項目を確認しましょう。
- □ 顧客からの電話を店舗または会社で受ける機会が多い
- □ １フロア（または店舗）に２人以上のスタッフがいる
- □ 顧客から、「電話をかけたけど、話し中だった」と言われたことがある
- □ 社長室と営業部というように、２つ以上に部屋がわかれている
- □ 電話の向こうのお客様に、社内の会話が聞こえて困ることがある
１つでも当てはまる場合は
ビジネスフォンを導入する価値あり！
ということで
その理由をお伝えしていきます。
（１、 ２は前半を参照してください）
３．顧客から、「電話をかけたけど、話し中だった」と言われたことがある
顧客からこう言われたら、危険信号だと
考えたほうがいいでしょう。
想像してみてください。
あなたが商品を買いたいと思ったときや
サービスを受けようと
予約の電話をしたときに
相手が話し中だったら、どうしますか？
１回目は、しばらくしてから
電話をかけ直すでしょう。
だけど、２回目も、３回目も話し中だったら
同じような商品やサービスを
提供するところを探して
電話をかけると思いませんか？
もしも、そちらが１回で
電話がつながったら……？
つまり
顧客からの電話に出られないのは
ライバルに顧客を譲ることである。
そういっても過言ではありません。
せっかく顧客が教えてくれているのですから
早急に電話がつながる環境を
整える必要があります。
４．社長室と営業部というように、２つ以上に部屋がわかれている
２つ以上の部屋にわかれていたり
店舗とオフィスにわかれている場合は
違う電話番号があったほうが便利です。
だけど、社長室にかかってきた電話は
社長室でしか受けられない……
というのは不便です。
ビジネスフォンなら社長室の
電話番号にかかってきても
営業部の電話で応答ができるので
この問題が解消できます。
５．電話の向こうのお客様に、社内の会話が聞こえて困ることがある
社内に活気があるのは良いことですが
顧客に聞かれてはマズイこともあります。
それに、
「自分の情報も外部に漏れているのでは？」
と顧客を不安な気持ちにさせるのは
会社全体の信用を
落とすことにもなりかねません。
そんな問題を解消してくれるのが
ビジネスフォンの機能にある「内線」です。
また、別のフロアや
部屋にいても話せるので
それぞれのパソコン画面を見ながら
仕事の相談をすることも可能であり
作業の効率化にもつながります。
いかがでしたか？
もちろん、社内や店舗の業務内容により
メールやミーティングルームなどを活用して
これらの問題が
解消される場合もあります。
ですから、このチェックを通して
ビジネスフォンの必要性を感じた方は
ぜひ、導入をご検討ください。