商品、サービスには自信がある。
なのにお客が来ない。
あるいは減っている。
もしそんな症状が出ているなら、
下記が原因かもしれません。
1.伝えるべきことが伝わっていない
あなたのお店の5W3Hは明確ですか?
WHEN
(時間に関して。いつからいつまで)
WHERE
(場所に関して。どこに)
WHO
(誰が、誰に。どんな人がどんな人に)
WHAT
(それはいったい何か)
WHY
(その商売をする理由。店に来るべき理由)
HOW
(具体的にどうすればいいか)
HOW MANY
(回数、個数など)
HOW MUCH
(量、金額など)
上記の5W3Hを、はっきりとメリットを
感じさせるカタチで伝えていなければ、
客足に影響が出るでしょう。
2.競合に奪われている
環境の変化による影響も考えられます。
あなたの直接、または間接競合が
お客によりよくメリットを
感じさせているかもしれません。
もうお気づきかとは思いますが、
商品やサービスのクォリティは
お客にメリットを感じさせる
必要条件ではあっても、
十分条件ではないということです。
商品、サービスの質を高める努力と、
それを伝えるための努力は両輪であり、
バランスよく高めていくべきなのです。
言葉にするのは簡単ですが、
実際問題このバランスを
保っているところは
少数だと感じています。
逆に言えば、長く商売を
続けられているお店は
このバランスが良いのです。
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