商品、サービスには自信がある。
なのにお客が来ない。
あるいは減っている。
もしそんな症状が出ているなら、
下記が原因かもしれません。
１．伝えるべきことが伝わっていない
あなたのお店の５Ｗ３Ｈは明確ですか？
ＷＨＥＮ
（時間に関して。いつからいつまで）
ＷＨＥＲＥ
（場所に関して。どこに）
ＷＨＯ
（誰が、誰に。どんな人がどんな人に）
ＷＨＡＴ
（それはいったい何か）
ＷＨＹ
（その商売をする理由。店に来るべき理由）
ＨＯＷ
（具体的にどうすればいいか）
ＨＯＷ ＭＡＮＹ
（回数、個数など）
ＨＯＷ ＭＵＣＨ
（量、金額など）
上記の５Ｗ３Ｈを、はっきりとメリットを
感じさせるカタチで伝えていなければ、
客足に影響が出るでしょう。
２．競合に奪われている
環境の変化による影響も考えられます。
あなたの直接、または間接競合が
お客によりよくメリットを
感じさせているかもしれません。
もうお気づきかとは思いますが、
商品やサービスのクォリティは
お客にメリットを感じさせる
必要条件ではあっても、
十分条件ではないということです。
商品、サービスの質を高める努力と、
それを伝えるための努力は両輪であり、
バランスよく高めていくべきなのです。
言葉にするのは簡単ですが、
実際問題このバランスを
保っているところは
少数だと感じています。
逆に言えば、長く商売を
続けられているお店は
このバランスが良いのです。