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お店にお客さんが来ない理由とその原因

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balance

商品、サービスには自信がある。

なのにお客が来ない。
あるいは減っている。

もしそんな症状が出ているなら、
下記が原因かもしれません。

 

1.伝えるべきことが伝わっていない

あなたのお店の5W3Hは明確ですか?

WHEN
(時間に関して。いつからいつまで)

WHERE
(場所に関して。どこに)

WHO
(誰が、誰に。どんな人がどんな人に)

WHAT
(それはいったい何か)

WHY
(その商売をする理由。店に来るべき理由)

HOW
(具体的にどうすればいいか)

HOW MANY
(回数、個数など)

HOW MUCH
(量、金額など)

上記の5W3Hを、はっきりとメリットを
感じさせるカタチで伝えていなければ、
客足に影響が出るでしょう。

2.競合に奪われている

環境の変化による影響も考えられます。

あなたの直接、または間接競合が
お客によりよくメリットを
感じさせているかもしれません。

 

もうお気づきかとは思いますが、
商品やサービスのクォリティは

お客にメリットを感じさせる
必要条件ではあっても、
十分条件ではないということです。

商品、サービスの質を高める努力と、
それを伝えるための努力は両輪であり、
バランスよく高めていくべきなのです。

言葉にするのは簡単ですが、
実際問題このバランスを
保っているところは
少数だと感じています。

逆に言えば、長く商売を
続けられているお店は
このバランスが良いのです。

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■店舗ビジネスオーナーが対面する課題

  • 1.立地と場所
    ・いい場所はなかなか無くて、良いと思う場所は賃料が高い
    ・家賃は固定費となり、それ以上の収益を上げる必要がある
  • 2.集客
    ・奥まった場所や一本入った場所で契約した場合、店舗に来てもらう必要がある
    ・看板、チラシ、Webサイト、ティッシュ配り、紹介、デジタルサイネージ、ラジオ、テレビなどなんとかして1回目来てもらう集客をする必要がある
  • 3.リピート顧客化
    ・1回来てくれたお客さんを2回目、3回目来てもらう必要がある
    ・口コミで苦労せずに集客が増えていく仕組みが必要
  • 4.組織作り
    ・良い従業員教育が必要
    ・辞める従業員や、不正をする従業員に振り回されるないような組織づくりが必要
  • 5.理想と現実
    ・最終的には広告費をかけずに、ファンが口コミをしてくれて集客に困らないのが理想
    ・麻薬のようなフリーペーパーのクーポン広告を辞めたい
  • 6.外部パートナーの活用
    ・全て自分たちだけでやるのは難しいが、頼りきるもの怖い
    ・できれば自分たちだけでできるようになれば辞めたい

店舗ビジネスラボは上記のような課題に対して、役立つ記事やサービスの提供をしていきます。

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